Obchodní podmínky – AI chatbot

1. Úvodní ustanovení

1. Společnost Léčivý úklid s.r.o., IČO: 24492612, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 442096, se sídlem č. ev. 20, 252 10 Líšnice (dále jen „Poskytovatel“) je provozovatelem internetového portálu dostupného na adrese [https://app.lecivyuklid.cz/] (dále jen „Portál“ nebo „Web“), prostřednictvím kterého poskytuje své služby uživatelům (dále jen „Uživatel“).
   1. Služby poskytované Poskytovatelem na Portálu spočívají v poskytnutí přístupu k inteligentnímu systému (AI chatbotovi) specializovanému na oblast organizace domova, třídění a systematizace věcí, vytváření funkčního, harmonického a v duchu udržitelnosti a osobní pohody navrženého prostoru. Tento chatbot staví na znalostní databázi vycházející z konceptu Léčivého úklidu® (holistického přístupu autorky Michaely Mrázkové) a z její odborné praxe, v čemž kombinuje prvky minimalismu, udržitelného životního stylu a praktických postupů organizace domácnosti.

Přístup k tomuto AI chatbotovi umožňuje Uživateli získávat informace a doporučení týkající se redukce a uspořádání věcí, návrhy a konkrétní kroky pro reorganizaci domácího prostoru s cílem zvýšit funkčnost, estetiku a pohodu v domácnosti, odpovědi na dotazy Uživatele v uvedené oblasti prostřednictvím interaktivní komunikace (formou chat konverzace), podporu Uživatele v budování trvalých návyků pro údržbu uklizeného a harmonického prostoru (dále jen „Služby“).

Právní upozornění: Služby poskytované prostřednictvím AI chatbota mají charakter informační a poradenské podpory a nenahrazují profesionální poradenské, terapeutické či lékařské služby. Poskytovatel nenese odpovědnost za individuální výsledky dosažené Uživatelem ani za škody vzniklé na základě aplikace poskytnutých doporučení.

1. Vymezení právního rozsahu Služby. Poskytovatel výslovně uvádí, že Služba a veškeré informace a doporučení poskytované prostřednictvím AI chatbota jsou založeny na datech a analýzách v souladu s právním řádem České republiky. Služba není určena k poskytování poradenství ani informací v souladu s právními předpisy jiných zemí. Poskytovatel neposkytuje žádné záruky ani ujištění o tom, že je Služba vhodná, přesná či v souladu s právem jiného státu. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že využívá Službu na vlastní riziko a plně odpovídá za to, že použití Služby, zejména při aplikaci v zahraničí, je v souladu se všemi místními právními předpisy.
   1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“ nebo „VOP“) upravují v souladu s ustanovením  vydává Poskytovatel v souladu s§ 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy (Rámcová smlouva) a/nebo smluv (Smlouvy o poskytování digitálního obsahu) uzavíraných ve smyslu těchto VOP mezi Uživatelem a Poskytovatelem prostřednictvím. Obchodní podmínkyupravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem vznikající při používání Portálu přia využívání Služeb.
   1. Práva a povinnosti neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalších relevantních právních předpisů nebo ujednáními smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem ve smyslu těchto VOP (dále jen „Smlouva“). Ujednání obsažená ve Smlouvě mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.
   1. Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Smlouvy se uzavírají v českém jazyce a po zákonem stanovenou dobu jsou uchovávány u Poskytovatele v elektronické podobě.
   1. Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit nebo doplňovat znění těchto Obchodních podmínek, zejména z důvodu změn právních předpisů, technického rozvoje, rozšíření nebo úprav funkcionality Portálu či Služby nebo z jiných provozních důvodů. O zamýšlené změně bude Poskytovatel informovat Uživatele nejméně třicet (30) dnů před nabytím účinnosti nové verze VOP, a to oznámením v Uživatelském účtu a/nebo zasláním informace na e-mailovou adresu Uživatele uvedenou při registraci. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn Rámcovou smlouvu vypovědět ke dni nabytí účinnosti nové verze VOP.
   1. Ochrana osobních údajů. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatelů v souladu s nařízením GDPR. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, rozsahu a právech Uživatele jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na Portálu [https://www.lecivyuklid.cz/ai-gdpr/].

• Poskytované služby

• Poskytování SlužebSlužby jsou poskytovány prostřednictvím AI chatbota dostupného na webových stránkách Poskytovatele [https://app.lecivyuklid.cz/], který umožňuje interaktivní komunikaci s Uživatelem v oblasti organizace domova, třídění věcí a vytváření harmonického a funkčního prostoru podporujícího osobní pohodu a aktivitu, v souladu s konceptem Léčivého úklidu® a odbornou praxí autorky Michaely Mrázkové.

• Aktualizace a změny Služeb. Poskytovatel je oprávněn kdykoliv měnit rozsah, strukturu nebo technické parametry poskytovaných Služeb, provádět jejich aktualizace, údržbu nebo rozšiřovat jejich funkcionality, aniž by tím porušil Smlouvu. Tyto změny nemají vliv na již uzavřené Smlouvy, s výjimkou změn uvedených v čl. 1.6. těchto VOP.

• Bezplatné a placené služby. Služby mohou být poskytovány buď bezplatně v omezeném rozsahu počtu dotazů dle čl. 3.3 těchto VOP, nebo za úplatu prostřednictvím zakoupených balíčků dotazů dle čl. 3. těchto VOP.

• Právní upozornění a interakce s AIUživatel bere na vědomí, že Služby poskytované prostřednictvím Portálu zahrnují interakci s AI chatbotem, který generuje odpovědi a doporučení na základě předem natrénované znalostní databáze vycházející z konceptu Léčivého úklidu ® a odborné praxe autorky Michaely Mrázkové. Poskytované informace, doporučení a odpovědi mají informační a poradenský charakter a nenahrazují odbornou, terapeutickou a ni lékařskou konzultaci. Uživatel bere na vědomí, že odpovědi AI jsou automaticky generované, jejich přesnost či vhodnost pro konkrétní situaci není zaručena, a že Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé nevhodným využitím těchto informací. Používáním AI chatbota Uživatel akceptuje rizika spojená s automaticky generovanými informacemi a potvrzuje, že Služby jsou poskytovány výhradně pro informační a orientační účely.

• Uživatelský účet a smluvní vztah

• Registrace Uživatele a uzavření rámcové smlouvyUživatelem se může stát fyzická osoba starší 18 let. Pro využívání Služeb je nutné zřízení Uživatelského účtu prostřednictvím registračního formuláře na Webu.Registrace může být provedena buď prostřednictvím e-mailové adresy a hesla, nebo propojením s účtem na sociální síti (Google). Uživatel je povinen při registraci uvádět pravdivé, přesné a úplné údaje a tyto údaje průběžně aktualizovat.Odesláním registračního formuláře činí Uživatel návrh na uzavření Rámcové smlouvy o užívání Služeb, jejímž předmětem je zřízení Uživatelského účtu a bezplatné využívání části Služeb dle čl. 3.3 těchto VOP (dále jen „Rámcová smlouva“).Rámcová smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení registrace ze strany Poskytovatele (zobrazením potvrzovací obrazovky nebo doručením potvrzovacího e-mailu). Uzavřením Rámcové smlouvy vzniká Uživateli právo využívat Portál v rozsahu stanoveném těmito VOP. Uživatel při registraci potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, rozumí jejich obsahu a souhlasí s nimi prostřednictvím zaškrtávacího pole. Poskytovatel zašle Uživateli potvrzení registrace a text těchto VOP nebo odkaz ke stažení na trvalém nosiči (e-mail), čímž splní požadavek dle § 1824 odst. 1 občanského zákoníku. Vzhledem k tomu, že předmětem Rámcové smlouvy je poskytnutí digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, Uživatel výslovně souhlasí se započetím plnění okamžitě po uzavření Rámcové smlouvy a bere na vědomí, že tímto souhlasem zaniká jeho právo odstoupit od Rámcové smlouvy podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku. Teritoriální cílení a právo EU. Služby Poskytovatele je cílena na Uživatele s bydlištěm a působností na území České republiky. Veškerá komunikace, marketing a transakce probíhají v českém jazyce a v měně CZK. Na základě Nařízení Evropské unie o zákazu neoprávněného zeměpisného blokování má Poskytovatel povinnost umožnit přístup ke službě i Uživateli z jiného členského státu EU. Takovému Uživateli však neplyne z tohoto přístupu právo na jakoukoli modifikaci Služby či jejího obsahu tak, aby byla v souladu s právním řádem jeho domovské země. Uživatel z jiné země EU nebo ze třetí země souhlasí s tím, že na něj budou aplikovány tyto VOP a právo České republiky.
  • Správa a zabezpečení účtu
    • Uživatel je povinen uchovávat své přihlašovací údaje v tajnosti a nesmí je sdílet s třetími osobami. 
    • Uživatel nese plnou odpovědnost za všechny úkony provedené prostřednictvím jeho účtu.
    • Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, zneužití nebo neoprávněné použití přihlašovacích údajů třetí osobou.
    • Poskytovatel je oprávněn zrušit Uživatelský účet, pokud jej Uživatel déle než dvanáct (12) měsíců nevyužívá, nebo pokud Uživatel hrubě poruší své povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo těchto VOP.
    • Každá fyzická osoba je oprávněna mít ve vztahu ke Službě pouze jeden Uživatelský účet. Zakládání více účtů jednou osobou nebo sdílení účtu mezi více osobami je zakázáno. Takové jednání se považuje za hrubé porušení povinností ze Smlouvy.
    • Změna kontaktního emailu. Uživatel má právo požádat o změnu své registrované emailové adresy v souladu s technickými postupy stanovenými v Uživatelském účtu (v sekci „Nastavení profilu“). Tato změna musí být ověřena a je platná pro veškerou budoucí komunikaci a pro

• Přístup ke Službám a bezplatné dotazyUzavřením Rámcové smlouvy získá Uživatel nárok na využití dvaceti (20) bezplatných dotazů položených prostřednictvím AI chatbota. Tyto dotazy jsou určeny pro jednorázové použití a nelze je převádět, ani směňovat ani obnovovat po jejich vyčerpání. Poskytovatel může bezplatný rozsah Služeb jednostranně měnit, rozšiřovat nebo omezovat.

• Systém dotazů a princip spotřeby Po vyčerpání bezplatných dotazů může Uživatel dále využívat Služby prostřednictvím zakoupeného balíčku dotazů.Zakoupením balíčku dotazů dochází k uzavření samostatné úplatné smlouvy o poskytování digitálního obsahu podle § 2389a a násl. občanského zákoníku, která se řídí těmito VOP. Každý balíček dotazů představuje předem stanovený počet dotazů, které může Uživatel položit prostřednictvím AI chatbota v rámci poskytovaných Služeb. Pro účely těchto VOP se dotazem rozumí jedno (1) odeslání textového vstupu Uživatelem do rozhraní AI chatbota (dále jen „Prompt“) bez ohledu na jeho délku, složitost nebo počet otázek v něm obsažených. Každý odeslaný Prompt prostřednictvím chatbota se automaticky odečte jako jeden (1) dotaz z aktuálního zůstatku dotazů v příslušném balíčku.Omezení délky Promptu. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit délku nebo složitost textového vstupu Uživatele z technických důvodů. Balíček dotazů je aktivní po dobu dvanácti (12) měsíců od jeho připsání na Uživatelský účet, není-li na Webu stanoveno jinak. Po uplynutí této doby nevyužité dotazy propadají bez nároku na náhradu. Pozastavení aktivního čerpání Služby. Po vyčerpání všech dotazů z balíčku nebo po uplynutí doby jeho platnosti je čerpání Služby pozastaveno (tj. Uživatel nemůže klást nové dotazy). Pozastavení se nicméně netýká přístupu Uživatele k jeho Uživatelskému účtu, ani přístupu k historii dříve položených dotazů a přijatých odpovědí. Uživatel má možnost si tuto historii procházet a prohlížet, a to až do doby případného zrušení Uživatelského účtu nebo výpovědi Rámcové smlouvy. K opětovnému čerpání Služby dojde až po zakoupení nového balíčku dotazů.Uživatel má prostřednictvím svého účtu přístup k přehledu o aktuálním zůstatku dotazů a jejich spotřebě. Balíček dotazů nelze převádět, darovat, směňovat ani jinak převádět na třetí osoby. Sčítání balíčků a kumulace dotazů. Uživatel může mít na svém Uživatelském účtu aktivních více zakoupených balíčků dotazů současně. Zakoupené dotazy z nového balíčku se automaticky přičítají k celkovému zůstatku dotazů na Uživatelském účtu. Čerpání dotazů probíhá z celkového kumulovaného zůstatku. Pokud je u zakoupeného balíčku definována expirační lhůta, dotazy se vždy čerpají přednostně z balíčku s nejbližším datem expirace.

• Nákup balíčků dotazůPo přihlášení do Uživatelského účtu může Uživatel prostřednictvím svého profilu nebo rozhraní Portálu zvolit a objednat vybraný balíček dotazů. Nabídka balíčků dotazů, jejich ceny a podmínky jsou zřetelně uvedeny na Webu. Zakoupením balíčku dotazů dochází k uzavření samostatné úplatné smlouvy o poskytování digitálního obsahu podle § 2389a a násl. občanského zákoníku (dále jen „Smlouva o poskytování digitálního obsahu“), která se řídí těmito VOP. Identifikace Uživatele pro objednávku. Pro účely uzavření Smlouvy o poskytování digitálního obsahu, její řádné plnění a zasílání daňových dokladů je automaticky použita aktuálně registrovaná emailová adresa, která je uvedena v jeho Uživatelském účtu. Tato adresa slouží jako primární identifikátor smluvní strany. Tuto emailovou adresu není možné v průběhu objednávkového procesu měnit ani editovat, neboť je pevně navázána na Uživatelský účet. Údaje o Uživateli (včetně emailové adresy) jsou Uživateli zobrazeny ke kontrole bezprostředně před kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“.Platba probíhá bezhotovostně prostřednictvím platební brány Stripe Inc. nebo jiného poskytovatele platebních služeb, kterého Poskytovatel aktuálně využívá.Kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ činí Uživatel návrh na uzavření smlouvy o poskytování digitálního obsahu. Okamžikem potvrzení platby ze strany Poskytovatele  (zobrazením potvrzení nebo zasláním potvrzovacího e-mailu) je Smlouva uzavřena a objednaný balíček dotazů je připsán na Uživatelský účet. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a její elektronická podoba včetně daňového dokladu je uchovávána po dobu pěti (5) let.Dodáním objednané Služby se pro účely těchto podmínek rozumí okamžik připsání dotazů na Uživatelský účet. Balíček dotazů má charakter digitálního obsahu určeného k okamžitému využití. Po jeho připsání nelze požadovat refundaci, převod ani výměnu, ledaže zákon stanoví jinak.Uživatel výslovně souhlasí s tím, aby mu Poskytovatel poskytl digitální obsah (balíček dotazů) ihned po uzavření smlouvy a připsání balíčku na jeho účet, a bere na vědomí, že tímto souhlasem ztrácí právo odstoupit od smlouvy o poskytování digitálního obsahu podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku. Poskytovatel může kdykoliv upravit nabídku, množství nebo ceny balíčků dotazů.

• Nevyužité dotazy při ukončení Smlouvy V případě, že Uživatel vypoví Rámcovou smlouvu z důvodu nesouhlasu se změnou VOP podle čl. 1.6, je oprávněn čerpat své dotazy z balíčku do dne účinnosti výpovědi. Po tomto dni nevyužité dotazy bez náhrady zanikají. Po ukončení Rámcové smlouvy zaniká přístup Uživatele k Uživatelskému účtu a veškeré nevyčerpané dotazy se automaticky zneplatní bez nároku na jejich refundaci, převod nebo jinou kompenzaci. Ustanovení tohoto článku se použije obdobně i v případě zrušení Uživatelského účtu ze strany Poskytovatele podle čl. 3.2.4.

• Dostupnost a odpovědnostPoskytovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost Portálu nebo Služeb. Krátkodobé výpadky mohou nastat z důvodu údržby, aktualizace nebo technických úprav systému. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody či újmy vzniklé v souvislosti s přerušením nebo omezením dostupnosti Služeb. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dat, nepřímé, následné, vedlejší či zvláštní škody vzniklé Uživateli nebo třetím osobám v souvislosti s používáním Služeb, tím není dotčena odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně či z hrubé nedbalosti.Odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena částkou, kterou Uživatel skutečně zaplatil za Službu, s níž je škoda spojena.

• Vyšší moc. Poskytovatel neodpovídá za prodlení, přerušení nebo nesplnění povinností ze Smlouvy, pokud takové prodlení či nesplnění bylo způsobeno událostí, kterou Poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit (vyšší moc), jako jsou např. přírodní katastrofy, válka, teroristické útoky, kybernetické útoky třetích stran, globální výpadky internetu nebo nepředvídatelné a zásadní změny podmínek třetích stran, na jejichž technologii je Služba závislá.

• Platební podmínky a fakturace

• Cena Služby, resp. balíčků dotazů, je stanovena v ceníku zveřejněném na Portálu a je uvedena v českých korunách (CZK), nestanoví-li Poskytovatel jinak. Ceny jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) v zákonné výši.
  • Úhrada ceny probíhá výhradně předem, a to prostřednictvím zakoupení balíčku dotazů, který představuje předplacený soubor dotazů umožňující čerpání Služby prostřednictvím AI chatbota.
  • Balíček dotazů představuje jednoúčelový poukaz ve smyslu § 21 odst. 3 písm. i) zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a případná daň z přidané hodnoty je tak odvedena již při jeho zakoupení.
  • Úhradu ceny lze provést pouze bezhotovostně prostřednictvím platební brány uvedené na Portálu. Platební bránu zajišťuje společnost Stripe Inc. nebo jiný poskytovatel platebních služeb, kterého Poskytovatel aktuálně využívá.
  • Po připsání úhrady ceny obdrží Uživatel elektronické potvrzení o platbě zaslané na e-mailovou adresu uvedenou v Uživatelském účtu. Současně je Uživateli zpřístupněn elektronický daňový doklad (faktura).
  • Uživatel souhlasí s vystavováním a zasíláním daňových dokladů v elektronické podobě ve smyslu § 26 odst. 3 zákona o DPH. Elektronické doklady jsou uchovávány Poskytovatelem po dobu 10 let od jejich vystavení.
  • Poskytovatel je plátcem DPH.
  • Při platbě v jiné měně než CZK se pro účely přepočtu DPH použije kurz České národní banky platný ke dni provedení platby nebo, není-li dostupný, kurz z předchozího pracovního dne.
  • Užití placené verze Služby je podmíněno úhradou ceny podle tohoto článku. Bez připsání odpovídající částky na účet Poskytovatele nelze Službu čerpat ani využívat balíček dotazů.
  • Případné slevy z ceny poskytované Poskytovatelem nelze kombinovat, pokud není výslovně stanoveno jinak.

• Licence, autorská a průmyslová práva

• Duševní vlastnictví Poskytovatele.AI chatbot, jeho softwarové řešení, algoritmy, technické zpracování, uživatelského rozhraní, databáze a související dokumentace představují autorské dílo a duševní vlastnictví Poskytovatele ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „autorský zákon“).

• Neudělení práv. Žádné ustanovení těchto VOP ani žádné jiné ujednání mezi Poskytovatelem a Uživatelem nelze vykládat jako postoupení, převod nebo udělení licence, podlicence či jiného užívacího práva k AI chatbotovi, jeho softwarovému řešení, zdrojovým kódům, datovým sadám, databázím či jiným chráněným částem ve smyslu autorského zákona.

• Omezení užívání softwaruUživatel je oprávněn využívat AI chatbota výhradně prostřednictvím rozhraní Portálu a v souladu s jeho určením. Uživatel není oprávněn zejména: rozmnožovat, stahovat, instalovat, dekompilovat, rozebírat, měnit, překládat nebo jinak zasahovat do softwarového řešení chatbota,obcházet technická opatření chránící software či databázi,zapracovávat nebo integrovat AI chatbota či jeho části do jiného softwarového vybavení, aplikací nebo systémů bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele,zpřístupňovat nebo umožnit přístup k chatbotovi třetím osobám mimo rámec určený těmito VOP.

• Uživatel se zavazuje generovaný Obsah nepoužívat k vysoce rizikovým účelům (např. v oblasti kritické infrastruktury, zdravotnictví či náboru zaměstnanců) a bere na vědomí svou povinnost ověřit si správnost, přesnost a právní nezávadnost generovaného Obsahu, zejména ve vztahu k povinnostem plynoucím z Nařízení Evropského parlamentu a Rady o umělé inteligenci (AI Act).

• Užití Uživatelských vstupů. Uživatel odesláním Promptu souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn tento textový vstup využít v rámci provozování, ladění, technické údržby a zlepšování Služby. Poskytovatel je zejména oprávněn Prompty ukládat a používat je pro trénink AI modelu, přičemž jsou v takovém případě primárně anonymizovány a agregovány, a to v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

• Licence k textovým výstupům (Obsahu).Textové výstupy generované AI chatbotem v rámci poskytovaných Služeb (dále jen „Obsah“) mohou být chráněny autorským právem. Poskytovatel uděluje registrovanému Uživateli nevýhradní, nepřevoditelnou a časově i územně neomezenou licenci k užití Obsahu výhradně pro osobní, nekomerční potřebu Uživatele. Licence je vždy udělena pouze v rozsahu majetkových autorských práv, která je Poskytovatel oprávněn k Obsahu vykonávat a k nimž může udělit podlicenci. Tato licence je bezúplatná, pokud je Obsah generován v rámci bezplatných dotazů (čl. 3.3). Pokud je Obsah generován v rámci zakoupeného balíčku dotazů (čl. 3.4), je licence úplatná, přičemž tato úplata je již plně zahrnuta v ceně daného balíčku dotazů.

• Omezení licence k Obsahu Uživatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele:Obsah rozmnožovat, rozšiřovat, zpřístupňovat veřejnosti nebo jinak šířit ve smyslu § 12 odst. 4 autorského zákona, Obsah upravovat, překládat, měnit jeho formát nebo spojovat s jiným obsahem, poskytovat Obsah dalším osobám, udělovat podlicence či převádět licenci,využívat Obsah k přímým či nepřímým komerčním účelům, včetně jeho publikace nebo zapracování do produktů nebo služeb určených k prodeji či veřejnému šíření.

• Ochranné známky a průmyslová práva. Uzavřením Smlouvy nevznikají Uživateli žádná práva k ochranným známkám, obchodním názvům, doménovým jménům, designům či jiným průmyslovým právům ve vlastnictví Poskytovatele nebo třetích osob, s nimiž Poskytovatel při poskytování Služby spolupracuje.

• Porušení práv duševního vlastnictví. Porušení jakéhokoli ustanovení tohoto článku se považuje za hrubé porušení Smlouvy a zakládá právo Poskytovatel okamžitě ukončit Uživatelský účet a vymáhat náhradu vzniklé škody, včetně škody na pověsti a ušlého zisku.

• Ukončení smlouvy a odstoupení

• Zánik SmlouvySmlouva o poskytování digitálního obsahu zaniká vyčerpáním všech dotazů z posledního aktivního balíčku dotazů nebo jejich expirací dle čl. 3.4.5 těchto VOP, anebo současně se zánikem Rámcové smlouvy. Do zakoupení dalšího balíčku dotazů je Uživatelův přístup ke Službě pozastaven ve smyslu čl. 3.4.8 těchto VOP.Rámcová smlouva zaniká:zrušením Uživatelského účtu dle čl. 3.2.4 těchto VOP, výpovědí kterékoli ze smluvních stran podle čl. 6.2 těchto VOP, včetně výpovědi z důvodu nesouhlasu se změnou VOP dle čl. 1.6 těchto VOP, neboodstoupením od Rámcové smlouvy podle čl. 6.3 nebo 6.4 těchto VOP. Po zániku Rámcové smlouvy z jakéhokoli důvodu zaniká přístup Uživatele k Uživatelskému účtu a všechny nevyužité dotazy z balíčku se zneplatní bez nároku na náhradu, ledaže tyto VOP výslovně stanoví jinak.Zánikem Rámcové smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti, která mají podle své povahy trvat i po jejím ukončení, zejména ujednání o ochraně duševního vlastnictví, odpovědnosti za škodu a rozhodném právu.

• Výpověď Smlouvy Uživatel je oprávněn vypovědět Rámcovou smlouvu kdykoli bez udání důvodu, a to písemně nebo e-mailem zaslaným na adresu michaela@lecivyuklid.cz. Výpověď nabývá účinnosti uplynutím 30 dnů ode dne doručení Poskytovateli. Uživatel je oprávněn vypovědět Rámcovou smlouvu s výpovědní dobou do dne účinnosti nové verze VOP v případě, že nesouhlasí se změnou těchto VOP podle čl. 1.6., a to nejpozději ke dni nabytí účinnosti nové verze VOP. V takovém případě je povinen vyčerpat své dotazy z balíčku do dne účinnosti výpovědi. Po uplynutí výpovědní doby nebo dnem účinnosti výpovědi přestává mít Uživatel přístup ke Službě a nevyčerpané dotazy zanikají bez nároku na refundaci nebo převod. Poskytovatel může Rámcovou smlouvu vypovědět pouze ze závažných důvodů, zejména: při opakovaném či hrubém porušení povinností Uživatele podle těchto VOP nebo právních předpisů, při zneužívání Služby, neoprávněním užívání AI chatbota nebo zásahu do jeho technické funkce, při nečinnosti Uživatelského účtu delší než 12 měsíců.

• Odstoupení od Smlouvy spotřebitelemUživatel bere na vědomí, že podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nemá právo odstoupit od Smlouvy o poskytování digitálního obsahu, pokud byl tento obsah dodán s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a pokud byl předem informován, že tímto souhlasem ztrácí právo odstoupit.Před zakoupením balíčku dotazů Uživatel výslovně potvrzuje, že souhlasí se zahájením poskytování digitálního obsahu ihned po úhradě a bere na vědomí, že tímto souhlasem ztrácí právo odstoupit.

• Odstoupení z důvodu vadného plnění nebo prodlení PoskytovateleUživatel je oprávněn od Smlouvy o poskytování digitálního obsahu odstoupit, pokud:poskytovatel nepřipíše zakoupený balíček dotazů do 48 hodin po potvrzení platby, anebo je-li z okolností zjevné, že zakoupený balíček dotazů nebude dodán,  poskytovatel neodstraní reklamovanou vadu v přiměřené době nebo se vada opakuje,jde o podstatné porušení Smlouvy o poskytování digitálního obsahu ve smyslu § 2389m občanského zákoníku. V případě odstoupení podle tohoto článku má Uživatel nárok na vrácení poměrné části ceny za nevyužité dotazy, a to do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.

• Forma a účinnost ukončení Odstoupení nebo výpověď musí být učiněny písemně nebo e-mailem zaslaným na adresu michaela@lecivyuklid.cz.Poskytovatel potvrdí přijetí oznámení do 48 hodin elektronicky. Lhůta pro vrácení peněz (je-li nárok dán) činí nejdéle 14 dnů od účinnosti odstoupení.

• Odpovědnost za vady, reklamace a součinnost Uživatele

• Jakost a odpovědnost za vady Poskytovatel odpovídá za to, že poskytovaná Služba: odpovídá popisu, funkčnosti a výkonu uvedenému na Portálu,je vhodná k obvyklému účelu digitálního obsahu tohoto druhu a dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, s výjimkou oznámených odstávek, údržby, aktualizací či zásahu vyšší moci,je po dobu trvání závazku průběžně udržována a aktualizována v nezbytném rozsahu tak, aby zůstala bez vad. Za vadu se nepovažuje subjektivní nespokojenost Uživatele s obsahem nebo kvalitou odpovědí AI chatbota, pokud Služba technicky odpovídá svému popisu a funguje v souladu s těmito VOP, tím není dotčeno právo na odstranění vad, pokud obsah nesplňuje objektivní či subjektivní požadavky podle zákona.

• Záruka za jakost. Poskytovatel neposkytuje smluvní záruku za jakost ve smyslu § 2113 občanského zákoníku.

• Práva z vadného plněníUživatel může vadu vytknout kdykoli během doby platnosti a využitelnosti zakoupeného balíčku dotazů.Primárním nárokem Uživatele je odstranění vady, zejména, podle povahy Služby, nové poskytnutí odpovědi, oprava technické chyby nebo vrácení použitého dotazu.Pokud:odstranění vady není možné nebo přiměřené,vada přetrvává i po jejím odstranění, nebojde o podstatné porušení Smlouvy,

je Uživatel oprávněn požadovat přiměřenou slevu z ceny balíčku dotazů nebo od Smlouvy odstoupit.

• Vada se považuje za nepodstatnou, pokud nemá významný vliv na funkční využití Služby.

• Reklamační postupReklamaci může Uživatel uplatnit následujícími způsoby:e-mailem na adresu michaela@lecivyuklid.cz,prostřednictvím formuláře v Uživatelském účtu, nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele uvedenou v čl. 1.1. těchto VOP.Poskytovatel po přijetí reklamace bezodkladně vystaví Uživateli potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, stručný popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se Poskytovatel s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě; u digitálního obsahu musí být lhůta vždy přiměřená povaze Služby.Po vyřízení reklamace obdrží Uživatel potvrzení o způsobu, datumu a výsledku vyřízení reklamace.

• Součinnost Uživatele Uživatel je povinen při uplatnění reklamace poskytnout:popis závady nebo chybového hlášení, případně snímek obrazovky,informace o okolnostech výskytu vady a použitého vstupu (dotazu),součinnost nezbytnou k ověření funkčnosti Služby v jeho digitálním prostředí.Odmítnutí poskytnout součinnost může v souladu s § 2389e odst. 3 občanského zákoníku vyloučit odpovědnost Poskytovatele za vadu.

• Vrácení peněz nebo balíčku dotazů Při uznané reklamaci Poskytovatel podle povahy případu:vrátí použité dotazy zpět na Uživatelský účet, nebovrátí poměrnou část zaplacené ceny v penězích způsobem, jakým byla platba provedena, nejpozději do 14 dnů ode dne uznání reklamace.

• Mimosoudní řešení sporů. V případě, že mezi Poskytovatelem a Uživatelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Uživatel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

Email: adr@coi.gov.cz Web: adr.coi.gov.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• Poskytovatel odpovídá za funkčnost Služby a technickou správnost jejího provozu. AI odpovědi jsou však generovány automatizovaně a mají informační charakter; Poskytovatel nezaručuje, že každý výstup bude vhodný pro konkrétní situaci Uživatele.

• Závěrečná ustanovení

• Neplatnost ujednání. V případě, že některé ustanovení těchto VOP bude shledáno neplatným, neúčinným nebo nevynutitelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost, účinnost a vynutitelnost ostatních ustanovení VOP a smluvního vztahu. Neplatné ujednání bude nahrazeno takovým ustanovením, které se co nejvíce blíží původnímu záměru.

• Doručování a komunikace. Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem týkající se Smlouvy a těchto VOP musí být učiněna v písemné formě (s výjimkou běžného užívání Služby a reklamace podané dle čl. 7.1). Písemná forma se považuje za zachovanou i při komunikaci prostřednictvím elektronické pošty (e-mailu), přičemž za doručovací adresu Uživatele se považuje e-mailová adresa uvedená v jeho Uživatelském účtu.

• Závaznost VOP. Tyto VOP tvoří nedílnou součást Rámcové smlouvy i Smlouvy o poskytování digitálního obsahu a jsou jedinými závaznými podmínkami upravujícími smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Uzavřením Smlouvy Uživatel potvrzuje, že se s VOP seznámil a bez výhrad s nimi souhlasí.

• Technické požadavky na Uživatele. Uživatel je plně odpovědný za zajištění a funkčnost vlastního koncového zařízení, softwaru (zejm. webového prohlížeče) a připojení k internetu, které jsou nezbytné pro řádné užívání Služby. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost, prodlení nebo vady Služby, které vznikly v důsledku nevyhovujícího technického vybavení Uživatele.

• Zákaz konkurenčního využití. Uživatel není oprávněn využít Službu, její Obsah, strukturu nebo know-how, ani v rámci bezplatného užívání ani po zániku Smlouvy, k vývoji, testování nebo podpoře jakéhokoli konkurenčního produktu, služby nebo AI řešení, které by byly podobné nebo přímo nahrazovaly Službu Poskytovatele.